在“職業(yè)差評師”一詞出現(xiàn)在百度百科十個月之后,淘寶再次催生新的職業(yè):“專業(yè)修改中差評師”。這個看似“職業(yè)差評師”克星職業(yè)的出現(xiàn),再次將淘寶賣家與買家之間的矛盾暴漏的一覽無余。
5月24日上午9時許,有微博達人用戶發(fā)布微博(如圖)表示,因在淘寶消費過程中,給了賣家一個中評,而遭到自稱“專業(yè)修改中差評師”的短信騷擾。
圖:淘寶買家收到的威脅短信
通過截圖,我們可以看到,短信內(nèi)容可謂明晃晃的威脅。從夜間電話騷擾、散布電話號碼、逢節(jié)送忌諱物品到上門服務(wù),可謂無所不用其極。此微博一經(jīng)發(fā)布,網(wǎng)友一片嘩然,截止當天下午,已經(jīng)引發(fā)近兩萬條轉(zhuǎn)發(fā)、近三千條評論。其中,有網(wǎng)友提議給修改差評師雙倍價錢讓他去騷擾賣家云云;更有網(wǎng)友戲言淘寶快成黑社會了。不過該網(wǎng)友稱已向淘寶投訴,淘寶的反饋是對賣家進行教育。而至于如何進行教育,顯然無從考究。
從備受詬病的“職業(yè)差評師”到“專業(yè)刪中差評師”的橫空出世,淘寶買賣雙方矛盾日益突出,其中呈現(xiàn)出來的方式手段更是層出不窮,且越來越荒唐。因為淘寶單一的管理模式和不對稱的信用體系,再加上魚龍混雜的商家和越來越挑剔的買家,淘寶出現(xiàn)此類事件也就不足為怪了。而令人堪憂的是,長此以往,誰又能保證不會出現(xiàn)一個“專業(yè)報復(fù)賣家?guī)?rdquo;?
事實上,無論“便便”、“壽衣”還是如今的“威脅四部曲”,其只不過是買賣雙方矛盾的表現(xiàn)方式之一,而作為服務(wù)提供平臺,無論誰是誰非,淘寶都有著不可推卸的責(zé)任。
雖然淘寶對于此類事件的反應(yīng)尚算及時主動,但“教育”一說多少難逃托詞之嫌。對此,業(yè)內(nèi)人士指出,買賣雙方越發(fā)突出矛盾的原罪還是信用評價體系,賣家在淘寶平臺上獲得龐大客戶群的同時,背負了太多來自于淘寶信用體系的壓力。單一的教育,難以從根本上改變現(xiàn)實買賣雙方日益凸顯的矛盾。因此,如何均衡考量買賣雙方的利益,以客觀準確的方法進行全新的信用權(quán)衡才是淘寶問題的關(guān)鍵所在。
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