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賣(mài)家買(mǎi)家矛盾凸顯 淘寶難辭其咎

在“職業(yè)差評(píng)師”一詞出現(xiàn)在百度百科十個(gè)月之后,淘寶再次催生新的職業(yè):“專(zhuān)業(yè)修改中差評(píng)師”。這個(gè)看似“職業(yè)差評(píng)師”克星職業(yè)的出現(xiàn),再次將淘寶賣(mài)家與買(mǎi)家之間的矛盾暴漏的一覽無(wú)余。
5月24日上午9時(shí)許,有微博達(dá)人用戶發(fā)布微博(如圖)表示,因在淘寶消費(fèi)過(guò)程中,給了賣(mài)家一個(gè)中評(píng),而遭到自稱“專(zhuān)業(yè)修改中差評(píng)師”的短信騷擾。

 

圖:淘寶買(mǎi)家收到的威脅短信
通過(guò)截圖,我們可以看到,短信內(nèi)容可謂明晃晃的威脅。從夜間電話騷擾、散布電話號(hào)碼、逢節(jié)送忌諱物品到上門(mén)服務(wù),可謂無(wú)所不用其極。此微博一經(jīng)發(fā)布,網(wǎng)友一片嘩然,截止當(dāng)天下午,已經(jīng)引發(fā)近兩萬(wàn)條轉(zhuǎn)發(fā)、近三千條評(píng)論。其中,有網(wǎng)友提議給修改差評(píng)師雙倍價(jià)錢(qián)讓他去騷擾賣(mài)家云云;更有網(wǎng)友戲言淘寶快成黑社會(huì)了。不過(guò)該網(wǎng)友稱已向淘寶投訴,淘寶的反饋是對(duì)賣(mài)家進(jìn)行教育。而至于如何進(jìn)行教育,顯然無(wú)從考究。
從備受詬病的“職業(yè)差評(píng)師”到“專(zhuān)業(yè)刪中差評(píng)師”的橫空出世,淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方矛盾日益突出,其中呈現(xiàn)出來(lái)的方式手段更是層出不窮,且越來(lái)越荒唐。因?yàn)樘詫殕我坏墓芾砟J胶筒粚?duì)稱的信用體系,再加上魚(yú)龍混雜的商家和越來(lái)越挑剔的買(mǎi)家,淘寶出現(xiàn)此類(lèi)事件也就不足為怪了。而令人堪憂的是,長(zhǎng)此以往,誰(shuí)又能保證不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“專(zhuān)業(yè)報(bào)復(fù)賣(mài)家?guī)?rdquo;?
事實(shí)上,無(wú)論“便便”、“壽衣”還是如今的“威脅四部曲”,其只不過(guò)是買(mǎi)賣(mài)雙方矛盾的表現(xiàn)方式之一,而作為服務(wù)提供平臺(tái),無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非,淘寶都有著不可推卸的責(zé)任。
雖然淘寶對(duì)于此類(lèi)事件的反應(yīng)尚算及時(shí)主動(dòng),但“教育”一說(shuō)多少難逃托詞之嫌。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士指出,買(mǎi)賣(mài)雙方越發(fā)突出矛盾的原罪還是信用評(píng)價(jià)體系,賣(mài)家在淘寶平臺(tái)上獲得龐大客戶群的同時(shí),背負(fù)了太多來(lái)自于淘寶信用體系的壓力。單一的教育,難以從根本上改變現(xiàn)實(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方日益凸顯的矛盾。因此,如何均衡考量買(mǎi)賣(mài)雙方的利益,以客觀準(zhǔn)確的方法進(jìn)行全新的信用權(quán)衡才是淘寶問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

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