團(tuán)購?fù)ㄋc講就是，一群人組織起來一起去買某個東西，商家因為購買的人比較多，可以降低營銷成本，所以商家可以給出一個市場上見不到的很低價格，而買家也可以獲得平時不常有的低價。從而省錢。從這個角度來說，其實團(tuán)購是雙贏。而且團(tuán)購也正式因為如此，發(fā)展的很火。大大小小的站長、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、都紛紛涉入這個行業(yè)，想分的一塊蛋糕。

　　2010年可以說是一個團(tuán)購年，groupon火了，國內(nèi)的大大小小團(tuán)購站也火了，人們每天的問候似乎也成了“今天你團(tuán)了么”。

　　團(tuán)購各種繁榮發(fā)展的背后，其各種問題也開始慢慢的顯現(xiàn)出來了。各大團(tuán)購網(wǎng)站相繼爆出“假貨”，“商家毀約”的各種問題，消費者在經(jīng)歷了最初的狂熱后，也開始慢慢的理性起來，對于各種團(tuán)購，不再是只看價格了，而關(guān)注的更是服務(wù)的質(zhì)量。

　　筆者因為工作的關(guān)系，可能接觸團(tuán)購網(wǎng)站多一些，對于團(tuán)購網(wǎng)站售后暴露出來種種問題，想發(fā)表點自己的看法。

　　對于現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)相繼暴露出來一些問題，大致分為二類。(此類分析的團(tuán)購為普通的團(tuán)購網(wǎng)，團(tuán)購吃喝玩樂為主，建材、

　　1、如果團(tuán)購的是實體商品，如何來保證商品是正品，如何商品的描述屬實，沒有欺詐行為。因為團(tuán)購，消費者直接打款給商家，如果收到貨后不滿意，只能是找相應(yīng)的售后，但是團(tuán)購售后這一塊現(xiàn)在還不是很完善。一些知名團(tuán)購站還有自己售后服務(wù)體系，但是一些團(tuán)購站根本就沒有售后。而且現(xiàn)在很多團(tuán)購站承諾7天無條件退款。這些東西，本意是好的，但是真正到實施的過程中，仿佛并不是那么的順利。且不說這正退款要經(jīng)過一些列申請審核的流程，即使同意退款了，等到錢返回到消費者手中。時間也過個十天半個月了。

　　對于這個，其實7天無條件退款，本身就是一個很好的方式，剩下要做的就是，規(guī)范流程。提高效率。使“7天無條件退款”真正起到作用，而不會只是個形式。

　　2、如果團(tuán)購的是吃喝玩樂套餐之類的，最令消費者頭疼的就是“區(qū)別對待”和“隱形消費”。所謂“區(qū)別對待”就是在某些商家在為消費者提供服務(wù)的時候，對于團(tuán)購而來的消費者，降低服務(wù)質(zhì)量或者以次充好。區(qū)別對待的重災(zāi)區(qū)一般是餐飲套餐類，服務(wù)態(tài)度打折扣或者是餐飲上扣量，以次充好。

　　“隱形消費”，這個大家從字面意思上應(yīng)該都懂，就是在消費者去享受服務(wù)的過程中，以其他的名義收取費用。隱形消費的重災(zāi)區(qū)是“攝影寫真套餐”，“XXX一日游”，“xxx美容SPA”之類的?？赡茉谀阆M的時候，一群人圍著你開始向你推銷他們這個產(chǎn)品，推銷那個服務(wù)。不買，可以，我們不強求。但是相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量可能就要打折扣了。

　　對于此種情況，可以采用實體的消費券來進(jìn)行驗證消費，但是因為實體消費券，存在丟失、通過物流到消費者手中容易出現(xiàn)各種不便。所以現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站，為了方便一般都是發(fā)送電子消費碼到消費者手中，憑電子消費碼消費，但是這樣消費者一開始去消費的時候，勢必就要校驗消費碼，這樣商家就道你是團(tuán)購而來，可能就會區(qū)別對待了。或者可以改進(jìn)消費模式，消費者先消費，然后結(jié)賬時候，再出示消費碼。這個就要團(tuán)購網(wǎng)和商家之間進(jìn)行合作商討了。

　　現(xiàn)在團(tuán)購發(fā)展很繁榮，市場競爭和激烈。但是售后這一塊，普遍的都存在各種問題。所以筆者認(rèn)為，以后的團(tuán)購就是細(xì)分市場做根據(jù)自己的優(yōu)勢，進(jìn)行合理定位。再加完善的售后，只要這二步做好了，肯定從團(tuán)購市場中分得一杯羹。作者：許冬陽 博客地址：http://www.xudongyang.net