一、問題原因：word只能用安全模式才能打開雙擊word文件后就會出現(xiàn)軟件錯誤，然后提示向微軟提供錯誤報告，點擊后word只能以安全模式打開。
word突然不能正常啟動，并有提示框：（遇到問題需要關閉，并提示嘗試恢復。） 但恢復后立即出現(xiàn)提示：（WORD上次啟動時失敗,以安全模式啟動WORD將幫助您糾正或發(fā)現(xiàn)啟動中的問題，以便下一次啟動應用程序。但這種模式下，一些功能將被禁用）。確認后可啟動WORD，但標題后有安全模式字樣。

二、解決方法：把Normal.dot刪除。它的位置是C:Documents and Settings[Username]Application DataMicrosoftTemplates ，這里的Username是指當前登錄的用戶名。另外， Application Data文件夾默認是隱藏的，必須在文件夾選項中把文件隱藏這個選項去掉。刪除后，下次再進入，word會自動新建一個Normal.dot文件，即可正常運行。