一、根據(jù)用戶群來布局網(wǎng)站

　　網(wǎng)站的作用是承接流量，并盡最大努力將流量轉(zhuǎn)換為實實在在的真金白銀。筆者的三個車位鎖網(wǎng)站因為其用戶群的不同，其模板選擇、網(wǎng)站布局也稍有不同。

　　如車位鎖商城的消費群里主要是一些個人客戶，這些客戶對價格較為敏感，購買量少。這時，筆者就將一些產(chǎn)品明碼標價在網(wǎng)站首頁。

　　而車位鎖招商加盟站點其客戶群主要是針對批發(fā)商、經(jīng)銷商與代理商。其網(wǎng)站設(shè)計就圍繞著“招商加盟”來展開。如產(chǎn)品的市場前景，我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，加盟我們有什么好處等等。

　　筆者主推的企業(yè)站其主要客戶群是一些大客戶，當然也有零散的個人買主。這個網(wǎng)站其特色是宣傳企業(yè)，提供真實的工程案例，來證明企業(yè)的實力。

　　此外，筆者也曾做過

 

　　二、時刻監(jiān)控網(wǎng)站，變被動為主動

　　筆者觀察大多數(shù)企業(yè)站點，雖然提供即時通訊，但大多數(shù)qq或者旺旺都不在線，或者在線咨詢半天也沒人回答，這樣無疑流失了很多的潛在客戶。目前，市面上有很大免費或者收費的監(jiān)控網(wǎng)站實時數(shù)據(jù)的軟件，筆者的三個站點就有專人監(jiān)控。當用戶搜索關(guān)鍵詞進入網(wǎng)站后，客服人員待其瀏覽幾十秒或者一分鐘后，就會主動問好客戶。

　　客戶在針對瀏覽用戶時，一般分如下三種類型的消費者。

　　1、無購買欲望

　　這類消費者一般不會主動回復客服的問好與咨詢，筆者的建議是客服咨詢一二次就可以了。通常情況下，很多瀏覽者都屬于此類。

　　2、有潛在購買欲望

　　這類消費者有一定的購買欲望，客服在咨詢時，偶爾會回答一二句，或者咨詢產(chǎn)品的相關(guān)問題。這時候，客服最好能將用戶的聯(lián)系方式，特別是電話號碼弄到手。筆者的建議是，當客戶咨詢產(chǎn)品等相關(guān)問題時，最好讓客戶提供聯(lián)系方式，來電話聯(lián)系。

　　3、沖動型消費者

　　這類消費者購買欲望較強，但對產(chǎn)品，交易等部分細節(jié)有點擔憂。若對交易擔憂，則可以將客戶引入淘寶店進行交易;若對產(chǎn)品價格與質(zhì)量擔憂，客服則需要細致、耐心與提供案例來說服他。

　　其次，針對晚上網(wǎng)站無值班人員，但仍有客戶咨詢的情況。筆者建議電話方面，可以呼叫轉(zhuǎn)移到手機，qq等方面，則第二天一定要回訪。

 

　　三、提供評價、案例與榮譽來提高說服力

　　或許有人在問，個人或者公司沒有淘寶店鋪，用戶很少會對網(wǎng)站的產(chǎn)品進行評價，那我怎么辦。筆者的經(jīng)驗告訴大家，汽車產(chǎn)品類站點一定要開通淘寶店鋪，因為很多筆從網(wǎng)站上帶來的交易，很有可能最終從淘寶上成交。

 

　　3、產(chǎn)品榮譽

　　一般來說，產(chǎn)品榮譽包括品牌專利證書，產(chǎn)品獲得過什么獎等。若產(chǎn)品無任何特色，直接花錢購買軟文，然后提供軟文截圖即可。

　　1、產(chǎn)品評價

　　若你無淘寶店，或者淘寶店人氣不夠，產(chǎn)品評價太少怎么辦?這個很好解決，直接從其他同行的產(chǎn)品評價拿過來先用就可以。現(xiàn)在沒哪一個客戶去仔細追究你網(wǎng)站上的每一個文字的真假性。

 

　　2、客戶案例

　　客戶案例最好是提供圖文結(jié)合，提供真實的時間，地點，單位等?？蛻舭咐皇翘岣弋a(chǎn)品的說服力，二也是公司實力的證明。

　　

 

　　四、交叉銷售與品牌宣傳

　　1、交叉銷售

　　如筆者公司是生產(chǎn)與銷售汽車自動車位鎖的。購買車位地鎖的客戶，很多時候還有購買停車場設(shè)施，交通安全設(shè)施產(chǎn)品等需求。這時候筆者就可以與這類公司合作，如筆者網(wǎng)站開設(shè)一個停車場設(shè)施的頻道頁，當有單時，優(yōu)先考慮合作伙伴。合作伙伴在網(wǎng)站也開設(shè)一個車位鎖的頻道頁，若有單時，則優(yōu)先考慮我們。

　　交叉銷售確確實實能給公司帶來額外甚至意想不到的利潤。如汽車擺件網(wǎng)站可以與汽車掛件，汽車香水類站點進行不同層次的合作等等。

　　2、品牌宣傳

　　做汽車產(chǎn)品類，特別是較大的機械產(chǎn)品，一定記得在產(chǎn)品包裝甚至產(chǎn)品上打上logo。經(jīng)典的案例是毛毛雨前一年銷量不佳，公司管理層出了一個主意，將長沙主要街道，人流量較為集中的步行街，商業(yè)街等地方的車位鎖上面，貼著毛毛雨的logo，結(jié)果其咨詢量就明顯增加了。

 

　　五、寫在最后

　　筆者這幾年做汽車產(chǎn)品電商的經(jīng)驗來看，汽車掛件，汽車擺件與汽車精品等小用品，一定要開設(shè)淘寶店鋪。因為這些小用品，除非是大批購買，很少有個人客戶在網(wǎng)站上買小用品。其次，做汽車產(chǎn)品，若你還有一些4S店資源，最好利用起來，如某4S店客戶的聯(lián)系資料等等，這些數(shù)據(jù)都是取之不盡的寶藏。