人物介紹：

　孫琛：網(wǎng)絡(luò)新新人類(lèi)，自稱(chēng)淑女琛，或者琛琛。2011年進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，成為了一名網(wǎng)絡(luò)編輯，后來(lái)，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，越來(lái)越喜歡軟文，并且積累了一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，特別在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐上，總結(jié)了比較切實(shí)可行的方法和經(jīng)驗(yàn)，比較熱衷于互聯(lián)網(wǎng)資訊，尋找熱點(diǎn)新聞。搜外、站長(zhǎng)之家、實(shí)名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)欄作家。目前擔(dān)任某大型醫(yī)療

　　守護(hù)袁昆：大家好，歡迎大家圍觀(guān)站一排&實(shí)名推草根站長(zhǎng)訪(fǎng)談。本期訪(fǎng)談邀請(qǐng)的嘉賓是孫琛，目前擔(dān)任某大型醫(yī)療網(wǎng)站的

　　孫?。捍蠹液霉?，我是孫琛，很高興和大家交流。

　　守護(hù)袁昆：琛琛好，歡迎做客這一期的訪(fǎng)談，守護(hù)知道你是做醫(yī)療網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)這一塊的，作為醫(yī)療網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)主管，您認(rèn)為目前醫(yī)療網(wǎng)站面臨最大的問(wèn)題是什么?

　　孫?。簩?duì)于醫(yī)療網(wǎng)站來(lái)講，最關(guān)注的問(wèn)題不過(guò)是運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和后期營(yíng)銷(xiāo)兩大問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)主要是關(guān)注到整個(gè)網(wǎng)站的流量、排名、轉(zhuǎn)化率等，后期營(yíng)銷(xiāo)指關(guān)于醫(yī)院的品牌營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。往往運(yùn)營(yíng)部比較關(guān)注的是運(yùn)營(yíng)規(guī)劃問(wèn)題，而對(duì)于品牌營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。尤其是在百度K站之后，大面積的醫(yī)療網(wǎng)站面臨著K站，直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的流量下降，到診量低，所以，不得不讓絕大多數(shù)人將其工作重心放到了運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站上來(lái)。

　　守護(hù)袁昆：看來(lái)琛琛也是比較注重網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和品牌營(yíng)銷(xiāo)的。

　　孫?。亨牛堑?，對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，如果不關(guān)注網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和品牌營(yíng)銷(xiāo)是肯定不行的。

　　守護(hù)袁昆：對(duì)于醫(yī)療網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，口碑也是很難建立的，畢竟醫(yī)療和大家的健康息息相關(guān)，有時(shí)出現(xiàn)一點(diǎn)小小的失誤可能就會(huì)引起大的糾紛。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，你們是屬于幕后的英雄，責(zé)任也是不可忽視的。那么琛琛是如何招聘工作人員的?

　　孫?。汗ぷ魅藛T一般畢業(yè)的學(xué)生比較多，個(gè)人比較喜歡有積極性的，責(zé)任心。我覺(jué)得最好的方法是將一些有志之士整合在一起，然后大家共同努力。因?yàn)閷?duì)于醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，這并非是簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)就可以完成。因?yàn)殄e(cuò)誤的配合只能制作出被百度K的網(wǎng)站，只有好的團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)建出給力的網(wǎng)站，這樣才能體現(xiàn)出醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。所以說(shuō)，建立醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是非常重要的，沒(méi)有這樣一支團(tuán)隊(duì)做醫(yī)療的難度是很大的。這就要求在團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都需要有強(qiáng)有力的團(tuán)結(jié)與能力。素質(zhì)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)才是公司的基礎(chǔ)。這是無(wú)需置疑的，因?yàn)楣鞠胍l(fā)展的話(huà)，做為管理者，應(yīng)該把各方各面有能力的人緊湊的整合在一起，將每個(gè)人放到自己優(yōu)勢(shì)的一面，給予空間好好發(fā)揮出來(lái)。

　　守護(hù)袁昆：的確是這樣，建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵所在。而醫(yī)療網(wǎng)站來(lái)說(shuō)客服一般是個(gè)很重要的角色，基本上他們承擔(dān)著更多的責(zé)任，比如轉(zhuǎn)化。那么琛琛認(rèn)為：醫(yī)療網(wǎng)站上的客服定位是怎樣的?普通的護(hù)士還是專(zhuān)門(mén)的醫(yī)務(wù)人員?

　　孫?。宏P(guān)于客服定位會(huì)要求比較高一點(diǎn)，一般是學(xué)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生或者是大夫比較合適，首先就是這個(gè)客服一定要了解專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，換一句話(huà)說(shuō)，當(dāng)你越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，就是用戶(hù)越來(lái)越相信你的時(shí)候。但是，往往現(xiàn)在對(duì)于客服要求起點(diǎn)都不太高，所以導(dǎo)致目前客服的能力還需要提升。其次是溝通，不同的訪(fǎng)客，我們所采取的交流方式是非常重要的，為什么有的客服做的好，他說(shuō)的話(huà)有信賴(lài)度，這就是一個(gè)交流方式。作為一個(gè)客服要了解用戶(hù)的性格，如果做到這點(diǎn)，想必用戶(hù)在猶豫中就會(huì)輕松掛號(hào)了。

　　守護(hù)袁昆：這樣說(shuō)來(lái)，醫(yī)療網(wǎng)站的客服最好是護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，當(dāng)然醫(yī)生更好。

　　孫琛：嗯，肯定做醫(yī)生更好的。像是比較常見(jiàn)的一種就是，明明用戶(hù)就是想要治療了，可為什么交流之后又不來(lái)了呢?所以說(shuō)，客服一定要用心交流，同時(shí)要分析用戶(hù)心理，讓用戶(hù)相信你，才能停留。

　　守護(hù)袁昆：好的，相對(duì)于很多醫(yī)療網(wǎng)站的編輯來(lái)說(shuō)，有一些網(wǎng)編專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)低，對(duì)于這樣的問(wèn)題是怎樣解決的呢?

　　孫琛：目前網(wǎng)絡(luò)編輯的門(mén)檻是很低的，但是這并非說(shuō)明我們的網(wǎng)編是很差的。因?yàn)?，我們的身邊有很多的網(wǎng)編是很努力的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。所以，一般專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)低，應(yīng)該要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以分為兩個(gè)部分，首先你想要成為一名醫(yī)療網(wǎng)編，你必須要了解自己所負(fù)責(zé)的科室疾病，不清楚自己的科室疾病，對(duì)于網(wǎng)編的難度很大，尤其是以后如果你想往

　　對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯來(lái)講，不僅僅要關(guān)注起文筆是否好，還需要關(guān)注其策劃能力(針對(duì)一個(gè)新聞或熱點(diǎn)話(huà)題的整體策劃能力)、排版能力(對(duì)一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)能力)、 文字能力(撰寫(xiě)文字的能力)、外聯(lián)能力(對(duì)外找相關(guān)人約見(jiàn)的能力)、采訪(fǎng)能力(自己采訪(fǎng)的能力)等等。所以，對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯來(lái)講，不要用單純的眼光去看待，要懂得去分析一個(gè)職位才行。

　　守護(hù)袁昆：看來(lái)醫(yī)療網(wǎng)編也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作啊。剛才琛琛也說(shuō)過(guò)，醫(yī)療網(wǎng)站更注重轉(zhuǎn)化率和品牌營(yíng)銷(xiāo)，這一點(diǎn)琛琛是怎樣做到的?

　　孫?。簭钠放品矫鎭?lái)講首先是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，因?yàn)槠放茽I(yíng)銷(xiāo)不是一兩天就可以做好的，需要的是你長(zhǎng)久的積累，品牌不能單單從網(wǎng)站方上就能體現(xiàn)處理，品牌體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值和責(zé)任感，品牌也是技術(shù)的體現(xiàn)和服務(wù)的體現(xiàn)，更是對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)化率也是積淀在技術(shù)和客戶(hù)口碑上來(lái)的，需要時(shí)間的考驗(yàn)。

　　對(duì)于醫(yī)院醫(yī)院來(lái)說(shuō)，想要將服務(wù)做到位，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，只要你用心去做就可以了，但是做起來(lái)往往太難。最難的一點(diǎn)醫(yī)院從根本上是怎么看待醫(yī)院和消費(fèi)者之間的關(guān)系，如果觀(guān)點(diǎn)錯(cuò)誤，那么很難做好醫(yī)院品牌服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。所以，我們一直在努力，希望自己能做的更好。

　　守護(hù)袁昆：對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)一些醫(yī)療事故是很正常的現(xiàn)象，對(duì)于這些負(fù)面消息一般是怎樣處理的?

　　孫琛：負(fù)面信息我是深有體會(huì)，有一次因?yàn)閯h除對(duì)手的攻擊，整整一個(gè)中午都在和一個(gè)百度貼吧的吧主交流，因?yàn)槲覀儽仨氁紤]到用戶(hù)的想法，如果一個(gè)用戶(hù)看到負(fù)面，肯定對(duì)其影響特別的大,尤其對(duì)醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)很受營(yíng)銷(xiāo)。一般出現(xiàn)負(fù)面信息，我們會(huì)在網(wǎng)站上出具一份聲明，同時(shí)是需要想盡一切辦法刪除這一負(fù)面。

　　守護(hù)袁昆：看來(lái)醫(yī)療網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)真的是個(gè)艱難的考驗(yàn)。好了，本期的訪(fǎng)談已經(jīng)接近尾聲了，最后請(qǐng)琛琛給醫(yī)療網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)朋友們一些建議。

　　孫?。簩?duì)于做醫(yī)療網(wǎng)站的朋友們，其實(shí)特別的不容易，首先特別佩服大家的堅(jiān)持，雖然都說(shuō)醫(yī)療網(wǎng)站特別的難做，但是大家還堅(jiān)持著。但是，始終我認(rèn)為，醫(yī)療網(wǎng)站是可以做的完美，可以有執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，但是這需要我們共同努力和進(jìn)步才行。所以，希望大家能夠在自己的團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮出自己的作用，將醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)做的更完美。