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到底是誰的悲哀:借消費者投訴牟利 收錢就刪網(wǎng)站

  一些非法網(wǎng)站看到消費者期待維權(quán)、企業(yè)害怕被曝光這一特殊市場,翻手套取消費者投訴信息,覆手轉(zhuǎn)向企業(yè)收費刪帖,將“315”變成“發(fā)財節(jié)”。記者調(diào)查,僅北京非法“315”網(wǎng)站就有數(shù)百家,這些網(wǎng)站泛濫、暴利的背后折射正規(guī)維權(quán)渠道的不暢。在“315”江湖中,消費者從頭到尾都是被利用的。

網(wǎng)站“三頭吃” 日進數(shù)萬元
3月8日,東四環(huán)一棟寫字樓里,陽光透過窗子,打在

臨近“315”業(yè)務(wù)翻倍
3月8日上午,林肖武的辦公室門外格子間里,十來個員工噼里啪啦地敲著字。
每隔半個小時,林肖武的門會被敲響,“談成了”員工隔著門喊。
隨即,林肖武迅速刷新郵箱,點擊員工發(fā)來的鏈接,打開網(wǎng)站后臺,上傳,置頂,或者刪除帖子。
這些帖子都是消費者對各種商品的投訴,“315前后投訴最多,也是我們掙錢最快的時候。”林肖武笑著說,從2月中旬開始,公司業(yè)務(wù)翻了一倍。
呂媛(化名)專門負責管理消費者的投訴信息,她把后臺收到的投訴信息中消費者的電話截留后,稍加整理放到前臺的網(wǎng)頁上,并把鏈接發(fā)給李斌(化名)。
李斌是電話客服,他點開鏈接,是一家熱水器廠商的質(zhì)量投訴。抓起座機,李斌撥114查到這家企業(yè)的電話。隨后,他換成手機打過去,將投訴信息大致告知廠家后,強調(diào)了一句“投訴帖子在315網(wǎng)站上掛著,你們自己看吧”,就匆匆掛斷電話。
數(shù)百網(wǎng)站刪帖收費
20余平米的格子間內(nèi),4名員工整天掛著QQ,負責客服接待。
上午9點,趙陽(化名)掛著的“315客服”亮了,“前天聯(lián)系的一個廠家,現(xiàn)在要刪帖。”一番討價還價后,廠家同意支付500元刪帖。
趙陽跟林肖武匯報后,給廠家發(fā)去匯款賬號。不到兩分鐘,廠家將匯款網(wǎng)頁截屏發(fā)回。隨即,相關(guān)帖子在網(wǎng)站上消失。“搞定”,趙陽QQ上給廠家發(fā)了倆字。
“最多的一天,刪帖三四十條,一天收入數(shù)萬元。”坐在辦公室的林肖武并不避諱最近的好生意。據(jù)他所知,僅北京地區(qū),各類打著“315”旗號的大小網(wǎng)站就有數(shù)百家,各家主要的

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