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社交網(wǎng)站用戶體驗(yàn)與盈利和諧進(jìn)行五大建議

   社交網(wǎng)站一直對(duì)于廣告十分敏感,但任何網(wǎng)站都需要盈利才能支撐自身發(fā)展。要做到不必惹怒用戶又可實(shí)現(xiàn)利益最大化,需要十分小心。幸運(yùn)的是,獲取利潤(rùn)不用與用戶群體相沖突,只要獲利方式得當(dāng),可以做到不必惹怒用戶,便實(shí)現(xiàn)潛在利益最大化。Skimlinks就是很成功的例子之一。不論您采取贊助、廣告、聯(lián)盟營(yíng)銷、高級(jí)會(huì)員制手段,還是兼而有之,以下五條建議都能幫助您的論壇或社交網(wǎng)站盈利。

建議一:告知

    實(shí)施盈利策略前,先讓用戶進(jìn)行了解,以便大家都有所準(zhǔn)備。最好能夠解釋清楚實(shí)施的原因,如“我們需要足夠的盈利,才能繼續(xù)提供現(xiàn)在大家所享有的服務(wù),并進(jìn)一步增加。”

     至少您應(yīng)該在網(wǎng)站的“關(guān)于我們”后“隱私”部分添加告知文本,還可以在頁(yè)腳或?qū)Ш綑谔砑渔溄?,通往詳?xì)告知頁(yè)面或盈利確認(rèn)頁(yè)面。例如:NPR.org解釋稱,其購(gòu)物網(wǎng)站上的鏈接是聯(lián)盟鏈接(affiliate link),依靠這些鏈接獲取的利潤(rùn)為其服務(wù)提供資金。

建議二:不要干擾用戶體驗(yàn)

盡管廣告對(duì)于商業(yè)模式很重要,但必須考慮一些盈利計(jì)劃(如:刺眼的廣告)對(duì)于網(wǎng)站美感和用戶體驗(yàn)的負(fù)面影響。應(yīng)該盡可能撤換相關(guān)廣告,力求促進(jìn)而非剝奪用戶體驗(yàn)。

Google AdWords就是個(gè)成功的例子。贊助鏈接位于Google搜索結(jié)果旁邊,廣告都與搜索內(nèi)容相關(guān),因此經(jīng)常能夠引起用戶的興趣。正因如此,人們并不會(huì)被廣告困擾,而且更有可能點(diǎn)擊購(gòu)買。這種“雙贏”策略對(duì)Google和支持其大部分開銷的商業(yè)模式都有利。2011年,Google 379億美元的收入中,96%都來(lái)自于廣告。

如果您選擇使用適合網(wǎng)站風(fēng)格的方式盈利,自然能夠順利進(jìn)行。Facebook通過(guò)整潔的用戶界面和更社交化的廣告很好地踐行了這一點(diǎn)。相較而言,MySpace就表現(xiàn)得略微混亂。

聯(lián)盟營(yíng)銷策略如果能夠充分實(shí)施,可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)“三贏”。網(wǎng)站通過(guò)內(nèi)容獲利,商家依靠銷量獲益,而消費(fèi)者也能找到新的產(chǎn)品,同時(shí)在最小的干擾下免費(fèi)享受服務(wù)。

建議三:循序漸進(jìn)

如果您覺得您的公眾對(duì)廣告極其敏感,可以分階段進(jìn)行引入,并先在不同群體中進(jìn)行測(cè)試。

分階段實(shí)施盈利策略時(shí),您可以觀察用戶反映,并在完全實(shí)施前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。一些好的方案包括僅使用聯(lián)盟營(yíng)銷鏈接、對(duì)未登錄用戶顯示廣告及在舊網(wǎng)頁(yè)上顯示廣告。

隨著您將盈利策略推向更加廣泛的受眾,可以鼓勵(lì)用戶進(jìn)行建設(shè)性反饋,提出贊成和反對(duì)意見,然后進(jìn)行必要的調(diào)整。如果您是通過(guò)論壇盈利,必須確保調(diào)解人員提前了解您的計(jì)劃和意圖。當(dāng)受眾有所疑問(wèn),調(diào)解人可以迅速做出反應(yīng),并支持您的盈利決定。

建議四:參與但不做出反應(yīng)

受眾中肯定會(huì)有一些用戶反對(duì)任何盈利策略,因此必須謹(jǐn)記,千萬(wàn)不要對(duì)一小群抱怨者作出情緒化反應(yīng)。相反,您應(yīng)該告知受眾您正積極聽取他們的反饋,并重申盈利對(duì)于提供、加強(qiáng)他們喜歡的服務(wù)的重要意義。不要讓幾個(gè)人影響了公司的決定。

建議五:讓用戶選擇退出

如果可以的話,您應(yīng)該讓用戶選擇退出某些盈利計(jì)劃。例如:如果您對(duì)用戶使用聯(lián)盟營(yíng)銷鏈接,讓用戶有權(quán)利選擇關(guān)閉鏈接。通過(guò)公告或私信對(duì)有怨言的用戶進(jìn)行告知。

通常只有少量用戶會(huì)反對(duì)盈利,因此讓他們有權(quán)利選擇退出可以避免潛在問(wèn)題。畢竟,不論是通過(guò)廣告、聯(lián)盟營(yíng)銷還是訂閱費(fèi)用的盈利都是網(wǎng)站保證為人們提供最佳服務(wù)的唯一方式。

如果您實(shí)施的盈利策略無(wú)需改變用戶的體驗(yàn)或者影響整體編輯,只要您保證受眾一直參與,他們都有可能會(huì)接受。

 

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